От края на октомври до 6 ноември онлайн социологическият център за изследване на масовото електронно съзнание (ЦИМЕС) проведе проучване сред потребителите на ВКонтакте за това на кои потребителски марки имат най-голямо доверие. Респондентите изброиха мобилни оператори, финансови институции и застрахователи, спечелили най-голямо доверие за работата си.
Оценка на доверието в мобилните оператори
Ето как изглежда рейтинг на най-доверените мобилни оператори през 2016 г. В допълнение към жителите на други страни, 45 000 руснаци са участвали в проучването.
Победителят в настоящите топ 8 е същият като миналата година, което е много ласкателно за MTS. Извън ВКонтакте отзивите за този оператор са много различни, от похвали до напълно отрицателни. Те са похвалени за бърз интернет, добро качество на връзката, ниски цени и повсеместното разпространение на кулите и офисите, и упреквани за налагане на платени услуги, скъп роуминг и не винаги компетентен и отзивчив персонал.
Резултатите от останалите трима лидери на мобилния пазар: операторът Tele2 подобри позициите си, макар и с десети от процента (17,7% при 17,3% през 2015 г.), но доверието на потребителите в операторите Мегафон и Билайн намалява , поради което "Мегафон" се премести на трета позиция.
Ако вземем разпределението на популярността на мобилните оператори по региони, ситуацията е следната. В Челябинска област Tele2 спечели най-голямо доверие, в Свердловска област - Motiv, която спечели само 1% в общия резултат. Дейността на Tele2, която упорито се опитва да превърне Голямата тройка в Голяма четворка, е полезна само за своите абонати. Но в Москва не беше възможно да се измести MTS от пиедестала на доверието, той има 28,2% от гласовете. Билайн е следващ (22,2%), на третия ред - Мегафон (15,6%). Tele2 спечели само 13,8% от гласовете в столицата.
Рейтинг на доверието на банката
Местата в рейтинга за доверие в банките през 2016 г. (въз основа на проучване сред 12 590 души, живеещи в Русия) бяха разпределени по следния начин.
Sberbank в обозримо бъдеще е малко вероятно да даде на конкурентите първата линия. Той се насочва Рейтинг на надеждността на руските банки според официалните данни на Централната банка. Доверието в него расте само от година на година. Има няколко обяснения за това:
- най-дългата работа на пазара на банкови услуги от всички руски кредитни институции;
- относително ниски лихвени проценти за ипотечни и кредитни програми;
- много клонове дори в отдалечени райони на страната;
- денонощни банкомати;
- наличие на достъпна и разбираема онлайн услуга и бонус програма;
- удобна услуга с електронна опашка, минимизираща опашките.
През 2015 г. 57,5% от анкетираните се доверяват на Сбербанк, а тази година вече 60,7%. Освен това жителите на Челябинск са най-склонни към Сбербанк (73% от гласовете), а най-малко доверие в него има в Новосибирска област (53%).
За какво Sberbank често е критикуван в отзивите на клиенти:
- когато възникнат проблеми, отнема много време за решаването им;
- служителите не винаги предупреждават за всички тънкости на обслужването на картите;
- нисък лихвен процент по депозитите, особено тези, които изискват само хиляда рубли за отваряне. Печелившите банкови депозити от 2016 г. могат да бъдат намерени в нашата оценка;
- чести откази в работата на банкомати.
Второто и третото число в банковото проучване, както и през предходната година, отидоха при VTB (7,3%) и Алфа-Банк (4,5%).
Най-непопулярният сред респондентите е „Unicredit“, на който се доверяват по-малко от 1% от анкетираните потребители на „ВКонтакте“.
Доверителен рейтинг в застрахователните компании
И накрая, третата точка в проучването CIMES бяха застрахователните компании с най-високо ниво на доверие. В това проучване участваха 17 463 руснаци.
Мнението на респондентите остана непроменено през годината, а лидерите и аутсайдерите на рейтинга не се промениха. Но доверието в застрахователите намаля. Ако през 2016 г. 41,5% от анкетираните са заявили, че са на загуба да назоват марка от застрахователния сектор, на която биха се доверили, то миналата година тази цифра беше 40%.
Водач на списъка беше Росгосстрах. Това е най-голямата организация в рейтинг на застрахователни компании OSAGO, по критерии като активи, размер, застрахователни резерви и събрани премии. Нейните силни страни:
- присъствие в почти всеки руски град;
- оперира на пазара през 1992 г .;
- безплатна доставка на полицата.
Отрицателните отзиви са свързани с големи опашки и трудности при регистрацията на OSAGO (за да направите това бързо и без проблеми, трябва допълнително да сключите договор за животозастраховане), малки плащания и дълги срокове за обработка.
Линия под Rosgosstrakh е VTB Insurance, на която се доверяват 6% от анкетираните. И RESO-Garantia влезе в топ 3 на лидерите с 5.8% от гласовете.
Ingosstrakh (4.1%) и AlfaStrakhovanie (4.7%) имат най-ниските доверителни позиции.
И 6% от анкетираните се доверяват на застрахователи, които не са включени в списъка CIMES.