СССР бе критикуван от мнозина за липсата на фокус върху клиентите, измама и грубост в сектора на услугите. Съветският съюз с неговия социализъм беше заменен от Русия с капитализъм, но малко се промени в сектора на услугите. Не ми вярвате? След това прочетете антирейтинг на компании, които не уважават своите клиенти... Може би сте попаднали на някой от тях и също така сте се оказали сред недоволните клиенти.
Антирейтингът е съставен от Руския национален съюз за защита на правата на потребителите след мониторинг на потребителския сектор.
10. "Toyta"
Клиентът няма да има какво да ви упрекне, ако не отговорите на жалбата му. Очевидно това мисли компанията Toyota. Те поне не отговарят на искове.
9. "Яндекс.Такси"
На девето място в черния списък на компаниите, които не се интересуват от клиентите, е услугата за поръчване на таксита, работеща в цяла Русия. И тъй като Yandex.Taxi се смята за безплатна услуга, която помага на пътниците и таксиметровите шофьори да се намират, той гарантира, че законодателството за защита на потребителите не се прилага за него. Така че имайте това предвид, когато поръчвате такси.
8. AO Mosenergosbyt
Ами ако сте енергиен монопол и можете да диктувате вашите правила на управляващата компания и обикновените граждани? Разбира се, използвайте тази възможност, която беше направена от JSC Mosenergosbyt. Той изпраща фактури до управляващото дружество, което използва грешен коефициент на изчисление. За което в крайна сметка беше глобен от московския OFAS Русия.
Освен това има съобщения, че Mosenergosbyt JSC принуждава потребителите да плащат спорни дългове, заплашвайки несъгласни хора или ограничавайки консумацията им на електроенергия.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Изненадващо, седмото място в антирейтинга на най-неприятните за клиентите компании не отиде при банка, не търговска мрежа, не един от монополистите на пазара на жилищни и комунални услуги и дори не мобилен оператор, а скромна московска ветеринарна клиника. Те взеха сто хиляди рубли за лечение на котката. В резултат на това животното не можа да бъде спасено.
Ръководството на ветеринарната клиника отказа да върне средства на собствениците на котката.
6. ПАО "Банка ВТБ"
Тази банка най-често (в сравнение с други руски финансови институции) води съдебни спорове с регионалните офиси на Роспотребнадзор. Повечето дела са свързани с факта, че банката, сключвайки договори за кредит с клиенти, им налага застраховка. Ако настъпи застрахователно събитие, банката ВТБ ще получи плащането, тъй като именно той е сключил договора със застрахователя. Но кредитополучателят е принуден да плати премия на застрахователя, което е незаконно и влошава неговото (разбира се, кредитополучателя) финансово състояние.
5. "Мегафон"
През октомври много клиенти на един от най-големите клетъчни оператори в Русия се сблъскаха с неприятна ситуация. Парите започнаха да се дебитират незаконно от техните сметки. Оплаквания за това, както и за липсата на комуникация, "Мегафон" разглежда в рамките на седем дни.
4. ПАО "Совкомбанк"
Много руски банки са готови да обидят своите клиенти, но никога себе си или близките си.Затова Совкомбанк реши, че ще е необходимо да се увеличи процентът на комисионна на клиента за сетълмент и касови услуги, които се предоставят на физически лица в рубли и чуждестранна валута, за всички транзакции (с изключение на плащанията към бюджета).
Не по-рано казано, отколкото направено. С един удар на писалката тарифата започва да достига до десет процента от сумата на транзакцията. Добре, че не всички са сто.
3. "MOEK"
Московската обединена организация за топлоснабдяване, възползвайки се от монополното си положение, таксува доставката на топла вода. И закупуването на студена вода вече беше включено в цената му. И би било добре, но МОЕК взе и директни плащания от управляващото дружество за водоснабдяване със студена вода. Тоест, гражданите бяха принудени да плащат два пъти за една и съща услуга.
2. ФГУП "Руска поща"
Наскоро руската поща започна да работи по-ефективно, въведе полезни „чипове“ като издаване на колети чрез цифров подпис и sms. Предстои обаче още много работа за подобряване на клиентското изживяване. А колетите в "Поща" се губят твърде често и работата на много пощенски станции е организирана много зле. Така че най-големият пощенски оператор на Руската федерация е на второ място в списъка на най-неблагоприятните за клиентите компании.
1. ПАО "Сбербанк"
Въпреки че се разглежда добре познатата „зелена банка“ най-надеждната банка в Русия, има много недостатъци. Дългите опашки, некадърните и (или) груби служители, не винаги обективното блокиране на карти са само малка част от проблемите, от които се оплакват клиентите на Сбербанк.
Основната причина, поради която най-голямата руска банка попадна в топ 10 на хамски и измамни компании, е увеличението на лихвените проценти по ипотечните кредити. Но в началото на годината Сбербанк публично обеща да намали лихвените проценти. Как да не си спомните вица за „Аз съм господар на думата си. Исках го - дадох го, исках го - взех го обратно ”.